Omenahotellin sattumuksista Frostbite-viikonloppuna
Desucon Frostbite on takanapäin, ja pian on myös kiitosten aika. Hoidetaan kuitenkin ensin pois päiväjärjestyksestä suurin conin aikana tapahtunut moka, jonka jälkiä siivoillaan vielä ainakin hetki. Virallinen conihotellimme oli Lahden Omenahotelli, jonka huoneet olimme vuokranneet eteenpäin. Coniviikonlopun perjantain ja lauantain aikana "Ompun" kanssa sattui ja tapahtui. Alla tilanteen kulusta kootusti.
Omenahotellin kanssa oli kahdenlaisia ongelmia: säätöä huonenumeroiden ja ovikoodien kanssa, sekä osaa lauantain majoittujista "tervehtineet" likaiset, siivoamattomat huoneet. Ensimmäinen on meidän syytämme, jälkimmäinen nähdäksemme taas Omenahotellin.
Ovikoodit ja huonenumerot tulivat majoittujille hiukan myöhässä, mutta tiettävästi lähes kaikki saivat koodinsa ennen kuin huoneisiin edes pääsi. Lisäksi parin huonenumeron kanssa oli sattunut lähettäjille kirjoitusvirhe, jonka vuoksi koodit eivät toimineet oikeaan oveen. Nämä ratkaistiin kohtalaisen pikaisesti majoittujien otettua yhteyttä, mutta pientä hämminkiä silti aiheutui. Anteeksi tästä kaikille tilanteesta kärsineille.
Siivoustapaus on taas nähdäksemme täysin Omenahotellin mokailua (nähtäväksi jää mikä on heidän näkemyksensä). Huoneiden välisiivouksesta oli sovittu jo syyskuussa hotellia varattaessa ja tarkemmat huonenumerot piti toimittaa sen jälkeen kun olimme saaneet hotellilta huoneiden numerot ja niitä vastaavat ovikoodit. Ne tulivatkin perjantaina aamusta, ja saman päivän iltana lista siivottavista huoneista laitettiin hotellille. Missään välissä Ompusta ei oltu mainittu, että välisiivouksen listalla edes olisi minkäänlaista deadlinea, eli olimme käsityksessä, että ne voisi toimittaa vaikka lauantaiaamuna. Majoitustiimi laittoi ne kuitenkin heti perjantaina eteenpäin Omenahotellille kun huoneet oli saatu jaettua.
Lauantain toiminta onkin hotellilta aivan vertaansa vailla. Meille ei missään vaiheessa edes ilmoitettu että siivousta ei aiota suorittaa, vaan asia selvisi noin yhdeksän maissa illalla, kun majoitusvastaavamme sai vihdoin hotellilta vastauksen siihen, miksei huoneita oltu siivottu. Tämän lisäksi hotellilla (jota ei aiottu siivota) oli kuitenkin käynyt siivooja, joka oli jaellut osiin huoneista puhtaat lakanat, mutta jättänyt likaiset lakanat vaihtamatta uusiin ja muutenkin huoneet siivoamatta. Jos olisimme tienneet, että hotelli aikoo jättää velvoitteensa suorittamatta, olisimme lähettäneet paikalle desutyövoimaa hoitamaan asian kuntoon jo ennen kuin majoittujat edes ehtivät paikalle. Kun sovittua siivousta ei suoriteta, kun siitä ei edes ilmoiteta, ja kun siivooja on kuitenkin käynyt toimittamassa lakanoita, kuulostaa väite listan saamisesta "liian myöhään" aikamoiselta selittelyltä. Lyhentäen siis: Höpö höpö, Omenahotelli!
Tulemme selvittämään asian Omenahotellin kanssa juurta jaksaen. Haluamme varmistaa, ettei vastaavankaltaista enää ikinä tapahdu conihotellissamme majoittuville, ja tarvittaessa valitsemme kesän Desuconille jonkin toisen hotellin. Toivottavasti asiaan kuitenkin saadaan selvyys, sillä Omenahotellit ovat yleensä olleet mitä loistavin paikka majoittua conissa ja hotellin varausjärjestelmä aina varauksen tekemisestä tekstarina tuleviin ovikoodeihin on mitä toimivin. Ilmoittelemme asiasta sivuillamme (ja muokkaamme myös tätä blogausta) mikäli asia saadaan selvitettyä, mutta nykyisellään emme uskalla vielä suositella Omenahotellia kesän Desuconin majoitukseksi.
Mikäli Ompun lauantain tapauksesta on aiheutunut sinulle merkittävää haittaa, olethan yhteydessä talousvastaavaamme mailiosoitteella perho@desucon.fi, jotta asian jälkikäsittely voidaan hoitaa.
Kommentit
Kiitos palautteestasi. Saanen kuitenkin huomauttaa, että conin puolesta teille ei koskaan oltu luvattu hotellihuonetta viikonlopuksi. Tarkastelin vanhoja maileja ja ensimmäisessä vastuuhenkilölle lähetetyssä sähköpostissa luki tämä asia. Lisäksi sama asia tuli esille hiukan ennen conia lähetetyssä infomailissa.
Ikävä väärinkäsitys, mutta onneksi asiat saatiin selvitettyä.
Mutta.
Siskoni lähti jo puoliltaöin hotellille, kun itse jäin vielä kavereideni kanssa coniin. Eipä aikaakaan kun siskoni soitti minulle ja sanoi, että huoneessamme on jo toinen porukka tekemässä oloaan kotoisaksi. Ilmeni, että he olivat saaneet sähköpostiinsa toisen huoneen tunnukset ja tekstiviestillä meidän huoneemme tunnukset.
Asiaa sitten hämmentyneinä selviteltiin coninkin kanssa ja pääsimme tovereinemme viettämään yötä tässä toisessa huoneessa.
Loppu siis hyvin, mutta mitähän olisi tapahtuntut, jos porukkamme olisi saapunut hotellille vasta neljältä yöllä :D
Implying, että on katastrofi, kun liput myytiin loppuun VASTA tapahtuman aikana. ;)
Tietysti on otettava huomioon muutama asia Desun väliintulossa: Koska Desucon varasi koko hotellin, ei muilla kuin conivierailla ollut mahdollisuutta viedä conittajilta huoneita + alaikäsiset eivät olisi voineet varata huoneita.
Toimimme välikätenä, jotta pystyimme varmistamaan, että koko hotelli on ainoastaan kävijöidemme käytössä - näin sekä maksimoimme majoituspaikkojen määrän että takasimme että koko hotelli olisi täynnä conikävijöitä. Ajatuksena tosi kiva, mutta ei tosiaan sujunut ihan niin hyvin. Lisäksi halusimme varmistaa, että alaikäiset pääsisivät vaivatta majoittumaan hotellissa ja iso ryhmävaraus takasi tämän. Myös työvoimaamme majoitettiin hotellissa ja työvoiman määrän laskemisessa meni aikansa - välikätenä luulimme pystyvämme kontrolloimaan huonemääriä niin, että haluamamme määrä menee työntekijöille ja kävijöille.
Hinnasta seuraavaa: Omenahotellin hintahan ei ole vakio, vaan kasvaa sitä mukaan kun hotellista varataan huoneita eli perustuu täysin hotellin suosioon. Jos huoneen varasi ensimmäisenä koko hotellista, hinta saattoikin olla tuo 50 euroa, mutta viimeiseksi varattujen huoneiden hinta olisi kohonnut jo 80-90 euroon. Tekemällä ison varauksen saimme kaikille saman, kiinteän hinnan. Täytyy kyllä myöntää, että ihan saman hyödyn olisi saanut myös niin, että kävijä olisi itse varannut huoneen ja syöttänyt vain alennuskoodin, mutta tästä selitinkin jo ylempänä..
Luulimme myös, että voisimme syöttää kävijät Ompun järjestelmään sitä mukaan, kun varauksia tuli, jotta majoittujat saisivat huonenumerot ja ovikoodit suoraan Ompulta. Tämä ei kuitenkaan onnistunut, sillä Omenan järjestelmä ei suostunut tallentamaan majoittujatietoja, ellei niitä syötetty kerralla kaikkiin huoneisiin. Ompun kanssa asian selvittäminen oli vaikeaa ja lopulta majoitustiimi joutuikin jakamaan ihmiset huoneisiin ja lähettämään hotellitiedot käsin - voitte vain arvata millainen urakka siinä oli, kun huoneita oli 85 ja suurimmassa osassa huoneita 4 ihmistä.
Täysin oma mokamme oli myös se, että myydessämme huoneita kävijöille sattui kauppaan pikkuinen numerovirhe - myimme lauantaille enemmän huoneita kuin mitä sinne olisi edes mahtunut. Tämän takia la-su yölle ei koskaan tullut lisää huoneita myyntiin. Selvitimme tämän siirtämällä osan majoittujista Kauppahotelli Grandiin - maksaen toki itse mokamme aiheuttaman erotuksen. Tämä jos mikä osoitti taas, että asiat kannattaa varmistaa pariin kertaan.
Koko hotellihässäkkä on ollut uskomaton ja vannomme, ettei sitä tulla toistamaan. Jatkossa keskitymme siihen minkä parhaiten osaamme - conin järjestämiseen. Hotellit saavat hoitaa hotellinsa itse, me korkeintaan yritämme saada niistä alennusta kävijöillemme. Omalta osaltani pahoittelut kaikista majoitukseen liittyneistä ongelmista.
Ihan kiva paikkakin se oli, paitsi että TV:n kaukosäädin ei meinannut toimia ja siellä oli vähän siivousta jäänyt tekemättä. Lattia oli paskanen ja patja lakanan alla oli aika ikävän näköinen. Mutta noin muuten oli kyllä ihan kiva huone.